RGPD e proteção de dados

Última atualização: 23 de outubro de 2026

A Prime Wellness respeita a privacidade de quem visita a loja online, pede um orçamento ou compra os nossos equipamentos. Esta página explica, de forma simples, que dados pessoais tratamos, para quê, durante quanto tempo e como pode exercer os seus direitos, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679 – RGPD) e da Lei n.º 58/2019.

1. Responsável pelo tratamento

  • Denominação: Prime Wellness Innovation, Lda
  • NIF: PT518122581
  • Sede: Avenida Marechal Gomes da Costa, Nº 1551, 4150-360 Porto, Portugal
  • Email: info@primewellness.pt
  • Telefone: +351 707 100 027

Para qualquer questão sobre dados pessoais, contacte-nos através de info@primewellness.pt, indicando no assunto «Proteção de dados».

2. Que dados tratamos e em que situações

2.1 Pedidos de orçamento e contacto

Quando usa o botão «Orçamento», o formulário de contacto, o formulário de candidatura ou os formulários de revendedores e influenciadores, recolhemos: nome, email, telefone, localização, o tipo de produto que procura, número de pessoas, tipo de aquecimento, se pretende montagem e a mensagem que nos escreve.

2.2 Configurador de saunas e lista de orçamento

Ao configurar uma sauna ou adicionar produtos ao orçamento, as suas escolhas (modelo, aquecedor, extras, entrega e total estimado) ficam guardadas apenas no seu navegador. Só nos são enviadas se submeter o pedido de proposta, juntamente com os dados de contacto que indicar.

2.3 Encomendas e conta de cliente

Para processar uma compra tratamos nome, morada de faturação e de entrega/instalação, NIF (se o pedir na fatura), email, telefone, produtos encomendados e histórico de encomendas. Se criar conta, guardamos também as suas credenciais de acesso de forma encriptada. Os dados completos do cartão de pagamento são tratados diretamente pelos prestadores de pagamento e nunca ficam guardados por nós.

2.4 Newsletter

Se subscrever a newsletter, tratamos o seu email e o registo do seu consentimento.

2.5 WhatsApp e telefone

Se nos contactar por WhatsApp (+351 926 874 571) ou telefone, tratamos o seu número e o conteúdo da conversa para lhe responder. O WhatsApp é um serviço da Meta, com política de privacidade própria.

2.6 Navegação e cookies

A loja funciona na plataforma Shopify, que utiliza cookies essenciais para o carrinho, o checkout e a segurança. Cookies de análise e de marketing (por exemplo, Google Tag Manager ou Microsoft Clarity, quando ativos) só são carregados depois de aceitar no aviso de cookies. Pode alterar a sua escolha a qualquer momento através desse aviso.

3. Finalidades e fundamentos legais

Finalidade Fundamento (art. 6.º RGPD)
Responder a pedidos de orçamento, preparar propostas e esclarecer dúvidas Diligências pré-contratuais a seu pedido
Processar encomendas, entregas, montagens e instalações Execução do contrato
Assistência pós-venda e gestão de garantias Execução do contrato e obrigação legal
Faturação, contabilidade e obrigações fiscais Cumprimento de obrigação legal
Envio da newsletter e de ofertas Consentimento (pode retirá-lo a qualquer momento)
Análise de utilização do site e publicidade personalizada Consentimento através do aviso de cookies
Segurança da loja, prevenção de fraude e defesa de direitos Interesse legítimo
Recrutamento (candidaturas espontâneas ou a vagas) Diligências pré-contratuais e consentimento

4. Com quem partilhamos os dados

Partilhamos apenas os dados necessários com entidades que nos ajudam a prestar o serviço, todas vinculadas a obrigações de confidencialidade e proteção de dados:

  • Shopify – plataforma de comércio eletrónico onde a loja e os formulários estão alojados;
  • Prestadores de pagamento – para processar pagamentos em segurança;
  • Transportadoras e parceiros logísticos – para entregar os equipamentos;
  • Equipas de montagem e eletricistas parceiros – quando contrata a instalação;
  • Contabilidade e entidades públicas – quando exigido por lei (por exemplo, Autoridade Tributária);
  • Ferramentas de análise e marketing – apenas se tiver dado consentimento.

Não vendemos os seus dados pessoais.

5. Transferências para fora do Espaço Económico Europeu

Alguns prestadores (como a Shopify ou a Meta) podem tratar dados fora do EEE. Nesses casos, as transferências são feitas com base em decisões de adequação da Comissão Europeia, como o EU–US Data Privacy Framework, ou em cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão.

6. Durante quanto tempo guardamos os dados

  • Pedidos de orçamento sem compra: até 24 meses após o último contacto;
  • Dados de encomendas e faturação: 10 anos, conforme a legislação fiscal;
  • Dados de garantia e assistência: durante o período de garantia e até ao fim dos prazos legais de reclamação;
  • Newsletter: até retirar o consentimento;
  • Candidaturas: até 12 meses, salvo se nos autorizar a guardá-las por mais tempo;
  • Cookies: de acordo com o prazo de cada cookie, indicado no aviso de cookies.

Terminados estes prazos, os dados são apagados ou anonimizados.

7. Os seus direitos

Em qualquer momento pode pedir-nos:

  • Acesso aos dados que temos sobre si;
  • Retificação de dados incorretos ou incompletos;
  • Apagamento dos dados, quando não exista obrigação legal de os conservar;
  • Limitação do tratamento;
  • Portabilidade dos dados que nos forneceu;
  • Oposição ao tratamento baseado em interesse legítimo ou para marketing;
  • Retirada do consentimento, sem afetar o tratamento feito até essa data.

Para exercer estes direitos, envie um email para info@primewellness.pt. Respondemos no prazo máximo de um mês. Se tiver conta de cliente, pode também consultar e corrigir os seus dados diretamente na área «A minha conta».

Se considerar que os seus direitos não foram respeitados, pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) – www.cnpd.pt.

8. Segurança

A loja utiliza ligações encriptadas (HTTPS) e a infraestrutura da Shopify, certificada segundo a norma PCI DSS. Internamente, só têm acesso aos seus dados as pessoas que precisam deles para tratar o seu pedido.

9. Menores

A loja destina-se a maiores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores.

10. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta página para refletir alterações legais ou nos nossos serviços. A data da última atualização está indicada no topo.

Consulte também a nossa Política de privacidade, os Termos de serviço e a página Condições gerais de venda.